قوانین مرجوعی
سیاست و قوانین مرجوعی و تعویض کالای فروشگاه آنلاین کفش تک
رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ما در کفش تک است. ما این اطمینان را میدهیم که تمامی محصولات قبل از ارسال، کنترل کیفیت میشوند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع یا تعویض کالا داشتید، میتوانید طبق قوانین زیر اقدام نمایید:
۱. مهلت درخواست مرجوعی و تعویض
مشتریان میتوانند ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، درخواست خود را برای مرجوعی (فسخ خرید) یا تعویض (تغییر سایز/مدل) ثبت نمایند.
۲. شرایط عمومی مرجوعی و تعویض
برای اینکه کالای مرجوعی پذیرفته شود، لازم است شرایط زیر به طور کامل رعایت گردد:
- عدم استفاده از کالا: کفش باید کاملاً نو، استفادهنشده و بدون هیچگونه لکه، بوی نامطبوع یا آثار پوشیده شدن باشد. (تنها مجاز به تست سایز در محیطی تمیز هستید).
- بستهبندی سالم: کارتن اصلی کفش، تگها، برچسبها و هرگونه متعلقات همراه کالا باید کاملاً سالم و بدون آسیب دیدگی باشند. کارتن محصول نباید با چسب یا نوشته مخدوش شود.
- فاکتور خرید: ارائه فاکتور یا کد رهگیری سفارش ضروری است.
- زمانبندی: درخواست مرجوعی باید ظرف ۷ روز کاری ثبت شود و کالا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید نهایی پشتیبانی، توسط مشتری ارسال گردد.
۳. موارد مجاز برای مرجوعی (بازگشت وجه)
بازگشت وجه تنها در شرایط زیر انجام میپذیرد:
- نقص فنی یا ظاهری: وجود ایراد ساخت (مانند دوخت پاره، سوراخ، لکههای دائمی) که از قبل در کالا وجود داشته است.
- مغایرت با سفارش: کالای ارسال شده از نظر مدل، رنگ یا سایز (طبق فاکتور) با کالای ثبت شده توسط مشتری مغایرت داشته باشد.
توجه: در صورت مرجوعی به دلیل نقص کالا یا مغایرت با سفارش، هزینه بازگشت کالا (پست یا پیک) بر عهده فروشگاه کفش تک خواهد بود.
۴. شرایط تعویض سایز یا مدل (عدم نقص کالا)
- اگر مشتری به دلیل اشتباه در انتخاب سایز یا تصمیم شخصی برای تغییر مدل درخواست تعویض دهد:
- تعویض تنها در صورت موجود بودن سایز یا مدل جدید در انبار امکانپذیر است.
- هزینه ارسال مجدد کالا به انبار و ارسال دوباره کفش جدید به آدرس مشتری، بر عهده خود مشتری خواهد بود.
۵. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست: از طریق پنل کاربری در سایت یا تماس با واحد پشتیبانی، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را به همراه ذکر دلیل واضح ثبت نمایید.
- تأیید پشتیبانی: تیم پشتیبانی کفش تک درخواست شما را بررسی کرده و در صورت انطباق با قوانین، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا را ارائه میدهد.
- بستهبندی و ارسال: کالا را با دقت در بستهبندی مناسب و محکم (به شکلی که جعبه اصلی کفش آسیب نبیند) قرار داده و به آدرسی که پشتیبانی اعلام میکند، ارسال کنید.
- کنترل کیفیت نهایی: پس از دریافت کالا در انبار، واحد کنترل کیفیت وضعیت آن را بررسی میکند.
- نتیجه نهایی:
- در صورت تأیید مرجوعی: مبلغ ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان کارت بانکی که با آن خرید انجام شده، واریز خواهد شد.
- در صورت تأیید تعویض: کفش جدید برای شما ارسال میگردد.
۶. موارد خارج از شمول مرجوعی
درخواستهای زیر تحت هیچ شرایطی پذیرفته نخواهند شد:
- کالاهایی که بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل آنها گذشته باشد.
- کفشهایی که آثار استفاده، لک یا آسیبدیدگی ناشی از سوءاستفاده مشتری در آنها مشاهده شود.
- کفشهایی که کارتن اصلی یا بستهبندی آنها مخدوش یا پاره شده باشد.
- عدم تطابق رنگ جزئی با توجه به تفاوت در تنظیمات مانیتورها، دلیل موجهی برای مرجوعی تلقی نمیشود.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما